ما سرعة رد نشاطك التجاري؟
نرسل ثلاثة استفسارات إلى واتساب نشاطك التجاري على مدى أسبوع واحد، مكتوبة كأنها من عميل حقيقي. ثم تحصل على درجة من 100، ووقت كل رد، وما رآه عميلك بالضبط.
ثلاثة استفسارات، ثلاثة أوقات.
- ساعات العمل
- يوم عمل الساعة 11:00، حين يكون فريقك في العمل.
- المساء
- يوم عمل الساعة 21:30، حين يتصفح العملاء بعد العمل.
- عطلة نهاية الأسبوع
- السبت أو الأحد الساعة 13:00، حين يضع كثير من العملاء خططهم.
يرسلها أحد أعضاء فريقنا من هاتف عادي، إلى الرقم الذي تزودنا به فقط. ويعرض تقريرك وقت كل رد ونصّه. أخبر فريقك أن اختباراً سيجري هذا الأسبوع، دون تحديد موعده.
الدرجة، من 100.
- السرعة، حتى 60
- 60 خلال 5 دقائق، و45 خلال ساعة، و30 خلال ساعتين، و18 خلال 4 ساعات، و6 خلال يوم.
- الإجابة، حتى 25
- الرد يجيب عمّا سأله العميل.
- الخطوة التالية، حتى 15
- الرد يعرض حجزاً أو مكالمة.
درجتك هي متوسط الدرجات الثلاث.