شروط الخدمة

الاتفاقية

تُبرم هذه الشروط بين KWIK L Inc، وهي شركة مؤسسة في ولاية كولورادو («KWIK L» أو «نحن»)، والنشاط التجاري الذي يفتح حساباً في KWIK L ONE («أنت»). وتقبلها عند بدء فترة تجريبية أو دفع قيمة باقة، ويؤكد الشخص الذي يقبلها أنه مخوّل بذلك نيابة عن النشاط التجاري. وتُعد سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات جزءاً من هذه الشروط.

ما يقدّمه KWIK L ONE

يرد KWIK L ONE على الاستفسارات التي تصل إلى القنوات التي تربطها، من المعلومات التي توافق عليها؛ ويطرح الأسئلة التي تحددها؛ ويُجري الحجوزات والمواعيد في تقويماتك؛ ويوجّه كل استفسار إلى فريقك؛ ويُبلغك بما حدث. أما المال والعقود والشكاوى وكل ما ليس ضمن معلوماتك فيُحال إلى فريقك.

حساباتك ومعلوماتك وعملاؤك

• تربط رقم واتساب وصندوق بريدك وخط هاتفك وتقويماتك الخاصة بك، وتلتزم بشروطها، بما في ذلك سياسات واتساب للأعمال الصادرة عن Meta وشروط كل منصة عملاء محتملين تربطها.
• توافق على معلوماتك وتحافظ على صحتها ومشروعيتها: خدماتك وأسعارك وأي ترخيص أو تصريح يجب على نشاطك التجاري إظهاره (على سبيل المثال، تُظهر الوكالة العقارية في دبي تصريح «ترخيصي» لكل إعلان).
• أنت المتحكم في بيانات عملائك. ولا ترد إلا على الأشخاص الذين تواصلوا معك أو وافقوا على تلقي رسائل منك، وتحترم كل طلب STOP.
• تبقى مسؤولاً عمّا يتفق عليه نشاطك التجاري مع عملائه. ويستطيع فريقك تولّي أي محادثة في أي وقت.

الاستخدام المقبول

لا تستخدم KWIK L ONE من أجل:

• إرسال رسائل تسويقية إلى أشخاص لم يوافقوا عليها، أو أي محتوى غير قانوني أو مضلل أو مسيء؛
• التعامل مع المعلومات الصحية للمرضى، أو تقديم خدمات صحية في الإمارات العربية المتحدة؛
• نسخ الخدمة أو تفكيكها أو إثقالها، أو الوصول إلى حسابات أو بيانات لا تخصك؛
• مشاركة بيانات تسجيل الدخول، أو السماح لأي شخص باستخدام لوحة التحكم دون دعوة خاصة به.

الفترة التجريبية والباقات والدفع

• يبدأ كل حساب بفترة تجريبية مدتها 14 يوماً على باقة Team، دون بطاقة. اختر باقة قبل انتهائها؛ وإن لم تفعل، يتوقف الرد مؤقتاً ولا يُخصم أي مبلغ.
• الباقات والأسعار مبيّنة في صفحة الأسعار، قبل الضريبة. وتدفع شهرياً أو سنوياً، مقدماً، بالبطاقة عبر Stripe. وتُضاف الضريبة حيثما تنطبق وتُعرض قبل الدفع.
• لكل باقة حصة شهرية من الاستفسارات التي يُرد عليها ومن دقائق المكالمات. وعند بلوغ الحصة، تتلقى الاستفسارات الجديدة رداً قصيراً وتُحال إلى فريقك، وتُحوَّل المكالمات إليهم.
• إذا فشلت عملية دفع، نعيد المحاولة ونراسلك عبر البريد الإلكتروني. وبعد 7 أيام دون سداد، يتوقف الرد مؤقتاً إلى حين السداد.
• يبقى السعر الذي تدفعه ثابتاً لباقتك؛ ولا يؤثر فيه أي تغيير لاحق في أسعارنا.
• النشاط التجاري الذي ينضم عبر رابط دعوة من شريك أو من نشاط تجاري آخر يحصل على شهره الأول على حسابنا: إذ تُستحق أول دفعة عليه بعد شهر من موعدها المعتاد.
• يحصل الشركاء على الحصة المذكورة في صفحة الشركاء مما يدفعه كل نشاط تجاري يجلبونه، قبل ضريبة القيمة المضافة، عن كل شهر يبقى فيه، وتُدفع شهرياً.
• تُصدر Meta فواتير رسوم رسائل واتساب الخاصة بها على حساب واتساب الخاص بك، وتُصدر شركة الاتصالات فواتير خطك، كما هو الحال اليوم.

تغيير الباقة والإلغاء

يمكنك تغيير الباقة أو الإلغاء في أي وقت من شاشة «الباقة والفواتير». تستمر الباقة الشهرية حتى نهاية الشهر الذي دفعت عنه، والباقة السنوية حتى نهاية سنتها. ولا تُسترد المدفوعات عن جزء من الفترة. وإذا خصمنا منك مرتين أو عن طريق الخطأ، نردّ لك المبلغ.

بياناتك

بياناتك ملك لك. يمكنك تصديرها كلها في أي وقت، وحذف النشاط التجاري من «الإعدادات»، وبعدها تُزال. ونحتفظ بالفواتير وفق ما يقتضيه قانون الضرائب. ويجوز لنا نشر أرقام لا تحدد هوية أي نشاط تجاري أو أي شخص، مثل زمن الرد المعتاد لدى جميع الأعمال.

خدمتنا

نحافظ على استمرار عمل KWIK L ONE ونصلح الأعطال بأسرع ما يمكن. وتتطلب بعض الأعمال توقفاً قصيراً، نجريه خارج أوقات الذروة قدر الإمكان. وتُعرض حالة كل جزء، وأي إصلاح جارٍ، في صفحة حالة الخدمة. وتتوفر المساعدة داخل لوحة التحكم، ويرد شخص من فريقنا عبر البريد الإلكتروني:

• إذا توقف الرد أو واتساب، نبدأ إصلاحه خلال ساعة واحدة، كل يوم من 08:00 إلى 22:00 بتوقيت دبي.
• ولأي أمر آخر، نرد خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة، بتوقيت دبي.

ننشئ نسخة احتياطية من الخدمة كل ليلة ونحتفظ بكل نسخة لمدة 30 يوماً، ونختبر استعادة كاملة كل أسبوع.

KWIK L ONE وبرمجياته واسم KWIK L وشعاره ملك لنا. وطوال بقاء حسابك مفتوحاً، يجوز لك استخدام KWIK L ONE لنشاطك التجاري. وإذا أرسلت إلينا أفكاراً، يجوز لنا استخدامها.

المسؤولية

كل طرف منا مسؤول عمّا يقوم به بموجب هذه الشروط. ولا يتحمل أي منا المسؤولية عن الأرباح الفائتة أو الخسائر غير المباشرة، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على ما دفعته لنا خلال الأشهر الـ 12 السابقة للمطالبة. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من مسؤولية لا يجيز القانون تحديدها.

الإيقاف المؤقت للحساب وإنهاؤه

قد نوقف مؤقتاً أي حساب يخالف قواعد الاستخدام المقبول، أو يعرّض الآخرين للخطر، أو تبقى مستحقاته غير مدفوعة، ونُبلغ المالك أولاً متى أمكن ذلك. ويمكنك إنهاء حسابك في أي وقت.

التغييرات على هذه الشروط

نراسل أصحاب الحسابات عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً من سريان أي تغيير جوهري. ويُعد استخدامك KWIK L ONE بعد ذلك التاريخ قبولاً منك له.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية كولورادو، الولايات المتحدة، وتختص محاكم دنفر، كولورادو، بالفصل في النزاعات، ما لم يمنحك قانون المكان الذي يقع فيه نشاطك التجاري حقاً آخر.

تواصل معنا

KWIK L Inc، دنفر، كولورادو 80202، الولايات المتحدة. البريد الإلكتروني support@kwikl.com.